Politique de remboursements et de retours

(Héliade Éditions)

1. Droit de rétractation (livres papier)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • nous contacter par e-mail à contact@heliade-editions.fr,

  • ou nous adresser une demande écrite à :

    Héliade Éditions – 55 rue des Orteaux, 75 020 Paris.

Les articles doivent être retournés neufs, non lus et en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Après réception et vérification de l’état du ou des articles, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé (hors frais d’envoi initiaux) dans un délai maximum de 14 jours.

2. Produits endommagés ou erreur d’envoi

Si un article arrive abîmé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à :

contact@heliade-editions.fr

en joignant une photo du produit concerné et du colis.

Nous vous proposerons alors :

  • un échange,

  • ou un remboursement complet,

    selon votre préférence.

    Les frais de retour dans ce cas sont pris en charge par Héliade Éditions.

3. Livres numériques (ebooks)

Les fichiers numériques (PDF, ePub, mobi, etc.) vendus sur notre site constituent des biens numériques téléchargeables.

Une fois le téléchargement effectué, ils ne peuvent ni être échangés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Nous vous recommandons donc de vérifier la compatibilité de votre appareil avant achat.

4. Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la validation du dossier.

5. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours ou à une commande, vous pouvez nous écrire à :

contact@heliade-editions.fr

ou par courrier à :

Héliade Éditions – 55 rue des Orteaux, 75 020 Paris